Condições para Parceiros

O humidade.pt é um serviço independente de diagnóstico de humidade. Quando um cliente pede propostas e dá o seu consentimento, enviamos o pedido a no máximo 2 empresas parceiras, que nos pagam por cada pedido recebido, nos termos destas condições.

Estas condições destinam-se apenas a empresas e profissionais que atuam no âmbito da sua atividade profissional; não se aplicam a consumidores.

São aceites online no registo, ficando guardadas a data, a hora e a versão aceite (versão em vigor: 2026-10-v1). Em caso de conflito, prevalecem: (1) o acordo de partilha de dados (secção Acordo de partilha de dados); (2) estas condições; (3) os Termos e Condições gerais do site.

No registo, a Empresa indica: nome comercial e denominação social, NIF, email, telefone, pessoa de contacto, site (opcional), concelhos onde trabalha e tipos de trabalho que faz.

• Verificamos o NIF e a atividade declarada. Podemos pedir a certidão permanente, o alvará ou certificado exigido para a atividade e a apólice de seguro de responsabilidade civil. (a validar)
• Enquanto não for validada, a conta fica «pendente» e não recebe pedidos. Depois de validada, enviamos um email para definir a palavra-passe do painel.
• Podemos recusar registos que não cumpram os nossos critérios de qualidade e independência — por exemplo, empresas que vendam tratamentos sem diagnóstico ou com reclamações graves.
• A conta é da Empresa e não pode ser cedida. A Empresa é responsável por manter as credenciais seguras, por tudo o que for feito com elas e por manter os seus dados atualizados.

A atribuição é feita por um algoritmo, sem intervenção comercial. Um pedido só pode ser atribuído a empresas que:

• estejam ativas e cubram o código postal do cliente (pelos concelhos ou prefixos postais configurados);
• façam o tipo de trabalho necessário para a causa provável ou o serviço pedido;
• aceitem pedidos exclusivos, no caso de pedidos exclusivos;
• não tenham atingido o limite semanal de pedidos que tenham definido;
• tenham saldo suficiente, pedidos grátis do piloto ou fatura mensal ativa.

Entre as empresas elegíveis, a ordem depende da avaliação média dos clientes, do tempo médio de resposta e de rotação (quem recebeu há mais tempo passa à frente). Cada pedido é enviado a no máximo 2 empresas (ou 1, se for exclusivo).

Não é possível pagar para ter prioridade. Não garantimos um número mínimo de pedidos: o volume depende da procura na sua zona.

Cada pedido é classificado automaticamente no momento em que o cliente o envia:

• A

  Critérios

  Causa provável capilaridade ou infiltração, cliente proprietário, prazo urgente ou de 1 a 3 meses e telemóvel confirmado por SMS

  Preço por pedido (sem IVA)

  €35

• B

  Critérios

  Restantes pedidos com prazo definido

  Preço por pedido (sem IVA)

  €15

• C

  Critérios

  Cliente «só a ver»

  Preço por pedido (sem IVA)

  Não é enviado a empresas

• Exclusivo

  Critérios

  Pedido enviado só a uma empresa (apenas para empresas que aceitam exclusivos)

  Preço por pedido (sem IVA)

  Preço da classe ×1,8 (A: €63; B: €27)

Os preços não incluem IVA, que acresce à taxa legal em vigor (atualmente 23%). (a validar)

Cada pedido inclui o relatório do diagnóstico, as fotografias, o prefixo postal e a região, a classe, o prazo, o tipo de serviço e os contactos do cliente. O preço é debitado no momento da atribuição e aparece no painel e no email de aviso.

Podemos rever os preços ou os critérios com pelo menos 30 dias de aviso por email. As alterações não se aplicam a pedidos já atribuídos.

Os primeiros 5 pedidos são grátis, sem compromisso. Se uma contestação de um pedido grátis for aceite, o pedido volta a contar como grátis. Terminado o piloto, a Empresa escolhe a forma de pagamento para continuar a receber pedidos.

Saldo pré-pago

• Carregamentos a partir de €150, por transferência bancária ou outro meio indicado no painel. [a confirmar]
• Cada pedido é descontado do saldo no momento da atribuição. Avisamos por email quando o saldo fica abaixo do preço de um pedido de classe A.
• Sem saldo suficiente, a Empresa deixa de receber pedidos até novo carregamento.

Fatura mensal

• Disponível, a pedido, depois de 3 meses consecutivos sem pagamentos em atraso.
• No início de cada mês, faturamos os pedidos atribuídos no mês anterior, deduzidas as devoluções aceites. Pagamento no prazo de [a preencher] dias a contar da data da fatura. (a validar)
• Em caso de atraso, podemos suspender o envio de pedidos e voltar ao saldo pré-pago, e são devidos juros de mora à taxa legal aplicável às transações comerciais (Decreto-Lei n.º 62/2013). (a validar)

Faturas

Emitimos faturas com IVA à taxa legal através de software de faturação certificado pela Autoridade Tributária, enviadas para o email da conta. Os movimentos do saldo estão sempre disponíveis no painel.

A Empresa pode contestar um pedido no painel até 72 horas depois de o receber, por um destes motivos:

1. telefone errado, ou sem resposta após 3 tentativas em 48 horas, em dias e horas diferentes;
2. fora da zona ou do tipo de trabalho configurados pela Empresa;
3. duplicado: o mesmo cliente já tinha enviado um pedido nos 30 dias anteriores.

Não são motivos de devolução: o cliente não estar interessado, ter escolhido outra empresa, achar o preço alto, já ter resolvido o problema, ou deixar de responder depois de um primeiro contacto bem-sucedido.

• Analisamos cada contestação e respondemos por email, em regra em 5 dias úteis. (a validar) Podemos pedir prova das tentativas de contacto.
• Se for aceite, o valor volta ao saldo (ou é creditado na fatura seguinte) ou, no piloto, o pedido volta a contar como grátis.
• Contestações sistemáticas sem fundamento podem levar à suspensão da conta.

A Empresa compromete-se a:

• contactar o cliente em 24 horas úteis após receber o pedido (contadas em dias úteis);
• identificar-se no primeiro contacto e dizer que recebeu o pedido através do humidade.pt;
• atualizar o estado do pedido no painel (contactado, visita, proposta, contrato ou perdido) e indicar o diagnóstico confirmado no local, que usamos para calibrar o modelo;
• apresentar orçamentos claros e por escrito, sem cobrar ao cliente pelo contacto e sem práticas comerciais agressivas ou enganosas;
• cumprir a lei aplicável à sua atividade, nomeadamente as regras de defesa do consumidor, informação pré-contratual, garantias, faturação, licenciamento e Livro de Reclamações;
• não contactar o cliente para assuntos alheios ao pedido;
• não se apresentar como certificada, recomendada ou avaliada pelo humidade.pt para além de ser parceira.

Cerca de 30 dias depois de cada pedido, pedimos ao cliente que avalie a empresa que o contactou, de 1 a 5. A média das avaliações e o tempo de resposta influenciam a ordem de atribuição.

• Média inferior a 3,5 após 5 avaliações: a conta é colocada em pausa automaticamente e revista. Depois da revisão, podemos reativá-la, com ou sem condições, ou excluí-la.
• Reclamações de clientes, falta de resposta repetida ou informação falsa no painel também podem levar à pausa ou exclusão.
• A Empresa pode dar a sua versão antes de uma decisão de exclusão.

A Empresa pode optar por aceitar pedidos exclusivos, que são enviados só a ela. Custam o preço da classe ×1,8 e seguem as mesmas regras de contestação. Se a Empresa não contactar o cliente em 24 horas úteis, podemos enviar o pedido a outra empresa. (a validar)

Pedidos exclusivos não dão exclusividade territorial: não há zonas reservadas a uma só empresa.

Este anexo regula a partilha de dados pessoais de clientes entre o humidade.pt e a Empresa, nos termos do RGPD e da Lei n.º 58/2019. (a validar)

1. Qualidade das partes

O humidade.pt e a Empresa são responsáveis pelo tratamento independentes: cada um decide sobre os seus próprios tratamentos e responde pelo cumprimento da lei. Não são responsáveis conjuntos nem existe relação de subcontratação.

2. Dados partilhados e fundamento

Nome, telemóvel, email (se indicado), relatório do diagnóstico, fotografias, prefixo postal, prazo, tipo de serviço e se o cliente é proprietário ou inquilino. O envio baseia-se no consentimento expresso do cliente. O tratamento pela Empresa baseia-se nas diligências pré-contratuais a pedido do cliente (art. 6.º, n.º 1, al. b), do RGPD).

3. Limitação da finalidade

A Empresa só pode usar os dados para contactar o cliente sobre o trabalho pedido e preparar e executar a proposta ou o contrato. É proibido:

• revender, ceder, alugar ou partilhar os dados com terceiros, exceto subcontratantes da própria Empresa vinculados nos termos do art. 28.º do RGPD;
• usar os dados para publicidade, newsletters ou contactos sobre outros serviços sem consentimento próprio e separado do cliente;
• juntar os dados a bases de dados para outros fins ou criar perfis.

4. Informação ao cliente

No primeiro contacto, a Empresa identifica-se, indica que recebeu os dados através do humidade.pt e disponibiliza a sua própria informação de privacidade (art. 14.º do RGPD).

5. Conservação

A Empresa apaga os dados no prazo máximo de 24 meses após os receber, ou antes, se o cliente o pedir ou retirar o consentimento — salvo se tiver celebrado um contrato com o cliente ou a lei a obrigar a conservá-los, e apenas na medida necessária.

6. Segurança e confidencialidade

A Empresa aplica medidas técnicas e organizativas adequadas (art. 32.º do RGPD), limita o acesso às pessoas que precisam dos dados e garante que estão obrigadas a confidencialidade.

7. Violações de dados

A Empresa avisa o humidade.pt através de privacidade@humidade.pt sem demora injustificada e no prazo máximo de 72 horas após ter conhecimento de uma violação que afete dados recebidos através de nós, e coopera na sua resolução. Cada parte é responsável pelas notificações à CNPD e aos titulares que lhe caibam.

8. Direitos dos titulares

Cada parte responde aos pedidos que lhe sejam dirigidos e reencaminha à outra, em 5 dias úteis, os que lhe digam respeito. Quando avisarmos que o cliente retirou o consentimento ou pediu o apagamento, a Empresa deixa de usar os dados e apaga-os em 5 dias úteis, salvo se já existir uma relação contratual com o cliente. (a validar)

9. Transferências e subcontratantes

A Empresa não transfere os dados para fora do Espaço Económico Europeu sem as garantias dos artigos 44.º e seguintes do RGPD e só recorre a subcontratantes que ofereçam garantias suficientes.

10. Prova de cumprimento e responsabilidade

A pedido, a Empresa demonstra o cumprimento deste anexo. Cada parte responde pelos danos que causar por violar a lei ou este anexo; a Empresa indemniza o humidade.pt pelos prejuízos resultantes do uso indevido dos dados que receber. O incumprimento deste anexo permite a suspensão imediata da conta. Estas obrigações mantêm-se após o fim do contrato, para os dados já recebidos.

O tratamento que fazemos dos dados da Empresa e da sua pessoa de contacto está descrito na Política de Privacidade.

• A Empresa pode deixar de receber pedidos ou terminar o contrato a qualquer momento, por email para parceiros@humidade.pt, sem penalização. (a validar)
• Podemos suspender a conta de imediato em caso de pagamentos em atraso, violação do acordo de partilha de dados, aplicação da regra de qualidade, reclamações graves, informação falsa ou abuso das contestações.
• Podemos terminar o contrato sem motivo com 30 dias de aviso, ou de imediato em caso de incumprimento grave.
• No fim do contrato, devolvemos o saldo pré-pago não usado em 30 dias, deduzidos os valores em dívida (a validar); as faturas em aberto continuam devidas e as obrigações sobre dados mantêm-se.

Enviamos os contactos tal como o cliente os indicou e o diagnóstico é indicativo. Não garantimos que o cliente contrate, nem um volume mínimo de pedidos. A Empresa é a única responsável pelos seus orçamentos, trabalhos e relação com o cliente, e indemniza o humidade.pt por reclamações de terceiros resultantes do seu incumprimento.

Salvo em caso de dolo ou culpa grave, a nossa responsabilidade perante a Empresa está limitada ao valor que esta nos pagou nos 12 meses anteriores ao facto que a origina. (a validar)

Enquanto estiver ativa, a Empresa pode indicar que é «parceira do humidade.pt», sem sugerir que os seus trabalhos são certificados ou garantidos por nós. Outros usos da marca exigem autorização escrita.

Podemos alterar estas condições com pelo menos 30 dias de aviso por email. Se a Empresa não concordar, pode terminar o contrato sem penalização antes de as alterações entrarem em vigor. Alterações impostas por lei podem aplicar-se mais cedo.

As comunicações são feitas por email: para a Empresa, para o email da conta; para nós, para parceiros@humidade.pt (ou privacidade@humidade.pt, para questões de dados).

Estas condições regem-se pela lei portuguesa. Para qualquer litígio é competente o tribunal da comarca de [a preencher], com renúncia a qualquer outro. (a validar)

Em caso de divergência entre esta versão e a versão inglesa, prevalece a versão portuguesa.