Termos e Condições de Utilização

O humidade.pt é explorado pela Aljubarrota — Comércio & Serviços, Lda., NIPC [a preencher], com sede em [a preencher] («nós»). Contacto: geral@humidade.pt. Mais dados na informação legal.

Estes termos aplicam-se a quem visita o site e usa o diagnóstico, as calculadoras, os guias, os modelos de carta ou o pedido de propostas. Ao usar o site, aceita-os. As empresas parceiras estão também sujeitas às Condições para Parceiros.

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade e os cookies na Política de Cookies.

O humidade.pt oferece gratuitamente, sem necessidade de criar conta:

• um diagnóstico online que estima a causa provável da humidade — condensação, capilaridade ou infiltração — a partir das suas respostas, medições e fotografias opcionais;
• um relatório com recomendações, incluindo o que pode fazer por si e quando chamar um profissional;
• guias, calculadoras (por exemplo, do ponto de orvalho) e preços de referência;
• modelos de carta para o senhorio ou para a administração do condomínio;
• lembretes por email para voltar a medir, se os pedir;
• a possibilidade de pedir propostas a empresas parceiras, se o desejar.

O serviço é gratuito para quem procura ajuda. As fontes de receita estão explicadas em como ganhamos dinheiro.

O resultado é uma estimativa calculada por um modelo de pontuação público (ver metodologia) com base na informação que nos dá. Mostra probabilidades, não certezas.

• Não é uma peritagem, uma inspeção técnica nem um relatório de avaliação do imóvel, e não substitui uma visita de um profissional qualificado.
• Depende da exatidão das suas respostas e medições. Respostas incompletas, medições feitas em más condições ou várias causas ao mesmo tempo podem levar a um resultado errado.
• Quando a confiança é baixa ou o caso parece misto, dizemo-lo e recomendamos uma visita técnica.
• Os preços indicados são intervalos de referência; o preço real depende de cada casa e de cada empresa.

Antes de obras, peça sempre a avaliação de um profissional no local. Em caso de fuga de água ativa, risco elétrico ou estrutural, contacte de imediato um técnico ou os serviços de emergência (112).

Queremos ser um guia neutro, não uma empresa de tratamentos. Por isso, comprometemo-nos a:

• o algoritmo decide: o diagnóstico resulta só das suas respostas e dos pesos do modelo, que publicamos. Nenhuma empresa, marca ou loja pode pagar para alterar o resultado, os pesos ou as recomendações;
• sem lugares pagos: as empresas que recebem um pedido são escolhidas por zona, tipo de trabalho, avaliação dos clientes, tempo de resposta e rotação. Nenhuma paga para aparecer primeiro. Só recebem pedidos empresas ativas e com o pagamento em dia;
• no máximo 2 empresas por pedido (ou só 1, se o pedido for exclusivo), para não ser inundado de chamadas;
• empresas mal avaliadas saem: uma empresa com média inferior a 3,5 em 5, após 5 avaliações, é colocada em pausa e revista, e pode ser excluída;
• recomendar primeiro o que pode fazer por si, quando a causa provável o permite;
• assinalar de forma visível os links de afiliado e explicar como ganhamos dinheiro.

Se pedir propostas, enviamos o seu pedido a no máximo 2 empresas, apenas com o seu consentimento expresso, e indicamos-lhe o nome delas no email de confirmação. As empresas pagam-nos pelo contacto; o serviço é gratuito para si.

• O contrato é entre si e a empresa. Não somos parte, mediador nem representante em qualquer contrato que venha a celebrar. Orçamentos, prazos, preços, execução, garantias e faturação são da exclusiva responsabilidade da empresa.
• Na adesão, verificamos o NIF e a atividade declarada das empresas e acompanhamos as avaliações dos clientes, mas não garantimos a qualidade, o preço, os prazos nem o resultado dos trabalhos.
• Não é obrigado a aceitar nenhuma proposta. Pode retirar o consentimento a qualquer momento.
• Peça sempre orçamento escrito, compare e confirme o que está incluído e as garantias oferecidas.
• Se tiver um problema com uma empresa parceira, diga-nos através de geral@humidade.pt. Usamos essa informação para decidir se a empresa continua a receber pedidos.

Avaliações

Cerca de 30 dias após o pedido, enviamos-lhe um email para avaliar a empresa que o contactou. A avaliação deve refletir a sua experiência real, sem linguagem ofensiva nem dados pessoais de terceiros. As avaliações influenciam a ordem das empresas e podem levar à sua pausa ou exclusão. Podemos não considerar avaliações manifestamente falsas ou abusivas.

Nos resultados em que a causa provável é a condensação, podemos sugerir alguns produtos — por exemplo, higrómetros ou desumidificadores. Alguns destes links são links de afiliado (Amazon.es e Leroy Merlin, através da rede Awin): se comprar, a loja paga-nos uma pequena comissão, sem custo adicional para si. Estes links estão sempre assinalados junto do produto.

Enquanto associado da Amazon, ganhamos com compras elegíveis. (a validar)

A escolha dos produtos segue o mesmo critério que o resto do site: só sugerimos o que faz sentido para o seu caso. A compra é feita diretamente na loja, nos termos dessa loja. Não somos vendedores dos produtos e não respondemos pela sua disponibilidade, entrega, garantia ou preço, que pode mudar. Contamos apenas os cliques nestes links, sem os associar a si.

Os modelos de carta ao senhorio ou à administração do condomínio são modelos de comunicação preenchidos a partir do seu relatório, para o ajudar a notificar o problema por escrito. Estão disponíveis em português, por se destinarem a ser enviados em Portugal.

• Não constituem aconselhamento jurídico nem garantem qualquer resultado.
• As obrigações de cada parte dependem do contrato de arrendamento, do regulamento do condomínio e da lei aplicável. Antes de enviar, confirme-as com um advogado, solicitador, associação de inquilinos ou de proprietários, ou com o serviço de apoio ao consumidor da sua zona.
• É responsável pelo conteúdo que envia, pela forma de envio (por exemplo, carta registada com aviso de receção) e pelos prazos.

Ao usar o humidade.pt, compromete-se a:

• dar informação verdadeira e, no pedido de propostas, usar o seu próprio nome e contacto, ou de alguém que o autorizou;
• ter pelo menos 18 anos para pedir propostas ou lembretes;
• não enviar fotografias em que apareçam pessoas, documentos ou conteúdos de terceiros sem autorização;
• não incluir nas notas informação de saúde ou outros dados sensíveis;
• guardar com cuidado o link do seu relatório, que dá acesso a quem o tiver.

Não é permitido:

• fazer pedidos de propostas falsos, repetidos ou em nome de terceiros sem autorização;
• carregar conteúdos ilícitos, ofensivos ou que violem direitos de terceiros;
• extrair dados de forma automatizada (scraping), sobrecarregar o serviço, testar vulnerabilidades sem autorização ou contornar as medidas de segurança e anti-spam;
• usar o diagnóstico, o modelo ou os conteúdos para fins comerciais sem a nossa autorização escrita.

Podemos bloquear pedidos ou acessos que violem estas regras e apagar os conteúdos em causa.

Os textos, o modelo de diagnóstico, as ilustrações, o software e a marca humidade.pt pertencem-nos ou são usados com licença. Pode partilhar ligações e citar excertos curtos com indicação da fonte. As fotografias de terceiros têm o crédito e a licença indicados junto delas.

As fotografias que carregar continuam a ser suas. Ao carregá-las, autoriza-nos a guardá-las e a usá-las no seu relatório e, se pedir propostas, a mostrá-las às empresas que recebem o pedido. Não as publicamos.

Prestamos o serviço com cuidado e de boa-fé, mas gratuitamente. Na medida permitida por lei, não respondemos:

• por decisões tomadas apenas com base no diagnóstico indicativo, sem avaliação de um profissional;
• pelos orçamentos, trabalhos, produtos ou serviços das empresas parceiras;
• pelos produtos vendidos por lojas de terceiros a que chegue através de links de afiliado;
• por interrupções, atrasos ou erros do site causados por motivos fora do nosso controlo razoável.

Nada nestes termos exclui ou limita a nossa responsabilidade por dolo ou culpa grave, por danos à vida, à integridade física ou à saúde, nem os direitos que a lei lhe garante enquanto consumidor e que não podem ser afastados por contrato, nomeadamente nos termos do regime das cláusulas contratuais gerais (Decreto-Lei n.º 446/85) e da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96). (a validar)

Fazemos o possível para manter o site disponível, mas não garantimos que funcione sem interrupções — por exemplo, durante manutenção ou atualizações.

Podemos alterar, suspender ou descontinuar partes do serviço, incluindo o modelo de diagnóstico, que é revisto periodicamente. Cada relatório guarda a versão do modelo com que foi calculado. Se descontinuarmos o serviço, procuramos avisar com antecedência razoável e permitir que guarde os seus relatórios.

Podemos atualizar estes termos quando o serviço mudar ou a lei o exigir. A versão em vigor (2026-10-v1) e a data estão no topo da página. As alterações relevantes são anunciadas no site com antecedência razoável e não se aplicam a pedidos já feitos.

Em caso de divergência entre esta versão e a versão inglesa, prevalece a versão portuguesa. (a validar)

Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Se for consumidor e residir noutro país da União Europeia, mantém a proteção das normas imperativas da lei desse país.

Sem prejuízo do recurso à resolução alternativa de litígios, é competente o tribunal determinado nos termos da lei, incluindo o do domicílio do consumidor. (a validar)

Em caso de litígio de consumo, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios (RAL), nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro. Estas entidades fazem informação, mediação, conciliação e arbitragem, de forma rápida e gratuita ou de baixo custo. Não aderimos voluntariamente a nenhuma entidade RAL (a validar); são competentes, consoante o local:

• CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

  Área

  Todo o país, quando não houver centro regional competente

  Site

  cniacc.pt

• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

  Área

  Área Metropolitana de Lisboa (a validar)

  Site

  centroarbitragemlisboa.pt

• CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto

  Área

  Área Metropolitana do Porto (a validar)

  Site

  cicap.pt

• CIAB — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)

  Área

  Distritos de Braga e Viana do Castelo (a validar)

  Site

  ciab.pt

• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra

  Área

  Distrito de Coimbra (a validar)

  Site

  centrodearbitragemdecoimbra.com (a validar)

• CIMAAL — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve

  Área

  Algarve (a validar)

  Site

  consumoalgarve.pt (a validar)

A lista completa e atualizada das entidades RAL está no Portal do Consumidor, em www.consumidor.gov.pt.

A plataforma europeia de resolução de litígios em linha (ODR) foi encerrada em 20 de julho de 2025, na sequência da revogação do Regulamento (UE) n.º 524/2013 pelo Regulamento (UE) 2024/3228, pelo que já não é possível apresentar reclamações através dela.

Pode apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico. Também pode escrever-nos diretamente através de geral@humidade.pt ou da página de contactos; respondemos o mais depressa possível.