Garantias de 20 ou 30 anos no tratamento de humidade: o que verificar

O que vale uma garantia de 20 ou 30 anos no tratamento de humidade?

Garantias de 20 ou 30 anos são comuns em tratamentos contra a humidade que sobe do terreno, como injeções e eletro-osmose. O número impressiona, mas sozinho diz pouco. O que decide é o texto: que área está coberta, o que conta como falha, o que a empresa faz nesse caso e o que anula a garantia.

Pense na garantia como uma parte do contrato, não como um argumento de venda. Uma garantia de 30 anos com exclusões largas pode proteger menos do que uma de 10 anos com condições claras. E uma garantia só vale enquanto houver alguém para a cumprir.

Antes de discutir garantias, confirme que o tratamento proposto ataca a causa certa. Muitas manchas na base das paredes são condensação ou infiltração, e nenhuma garantia de capilaridade as cobre. O diagnóstico gratuito indica a causa provável em poucos minutos.

A garantia comercial dada pela empresa não substitui os direitos que a lei já lhe dá como consumidor em caso de defeitos da obra. Os prazos e as condições desses direitos dependem do tipo de contrato; confirme com um jurista ou com a DECO.

O que a garantia deve cobrir: área, método e resultado

Uma garantia útil responde por escrito a três perguntas. Se alguma ficar sem resposta, peça que seja acrescentada antes de assinar.

• Onde: a área tratada, em metros lineares ou m², identificada numa planta ou em fotografias com medidas. Sem isto, é fácil a empresa dizer que a mancha nova «está fora da zona tratada».
• O quê: se cobre só o produto aplicado, a execução da obra ou o resultado medido — por exemplo, a humidade da parede descer abaixo de um valor numa data definida.
• Como: o que acontece se o tratamento falhar. Novo tratamento gratuito da zona afetada, reparação dos acabamentos, devolução de parte do valor, ou apenas uma visita de avaliação?

A maioria das garantias neste mercado prevê novo tratamento da zona, não devolução do dinheiro. Isso pode ser razoável, mas verifique se inclui também picar e refazer o reboco e pintar, que muitas vezes são a parte mais cara do trabalho.

Exclusões frequentes: o que costuma anular a garantia

Ler as exclusões é a parte mais importante. Algumas são razoáveis; outras esvaziam a garantia na prática.

Uma exclusão que merece atenção é a dos sais. Mesmo com a subida da água travada, os sais que ficaram no reboco antigo continuam a atrair humidade do ar e a manchar a parede. Se o reboco afetado não for substituído, a mancha pode voltar sem que o tratamento tenha falhado — e a garantia, com razão, não cobre. Veja o guia salitre na parede.

A garantia passa para o novo dono se vender a casa?

Nem sempre. Muitas garantias são pessoais, emitidas em nome de quem contratou, e terminam com a venda. Outras são associadas ao imóvel e passam para o comprador, às vezes com uma comunicação escrita à empresa ou o pagamento de uma taxa.

Se pensa vender nos próximos anos, peça que a transmissibilidade fique escrita no contrato. Para quem compra, uma garantia transmissível e bem documentada é um dado útil; uma garantia que já não vale é apenas um papel. O guia comprar casa com humidade explica o que pedir ao vendedor.

• Está escrito que a garantia acompanha o imóvel e não a pessoa?
• É preciso avisar a empresa da venda? Em que prazo e de que forma?
• Há algum custo para transferir?
• O novo dono recebe as medições e o relatório da obra original?

E se a empresa fechar? Quem responde pela garantia

Uma garantia comercial é uma promessa da empresa. Se a empresa encerrar, a garantia pode deixar de ter quem a cumpra — e 20 ou 30 anos é muito tempo para qualquer negócio. É uma pergunta legítima, e uma empresa séria não se ofende com ela.

• Quem emite a garantia: a empresa que fez a obra, o fabricante do produto, ou ambos? Uma garantia do fabricante do produto pode manter-se mesmo que o aplicador feche, embora normalmente cubra só o produto.
• Seguro: pergunte se a empresa tem seguro de responsabilidade civil e se alguma apólice cobre a garantia. Peça o nome da seguradora por escrito.
• Identificação: confirme o NIF, a sede e o alvará ou certificado de empreiteiro no IMPIC. Desconfie de empresas que mudam frequentemente de nome.
• Representantes e franquias: se a empresa é parte de uma rede, quem honra a garantia se aquele representante fechar?

Também ajuda perguntar há quantos anos a empresa trabalha com o mesmo NIF e pedir contactos de clientes com obras de vários anos. Uma empresa recente pode ser competente, mas não tem ainda histórico que mostre como cumpre garantias longas.

Não há forma de eliminar este risco por completo. Mas uma garantia com medições registadas, área definida e relatório técnico mantém valor como prova, mesmo que tenha de recorrer a outra empresa.

Documentos a guardar durante e depois da obra

Junte tudo numa pasta, em papel e em digital. Daqui a 15 anos, ninguém se lembrará do que foi combinado de boca.

1. Diagnóstico escrito com a causa identificada e as medições iniciais.
2. Orçamento detalhado, com área em m² ou metros lineares, método, produto e preço por unidade.
3. Contrato e texto completo da garantia, assinados, com exclusões e condições de manutenção.
4. Fotografias datadas antes, durante (com as furações ou elétrodos visíveis) e depois da obra.
5. Faturas e recibos de pagamento.
6. Ficha técnica do produto aplicado e, se existir, a garantia do fabricante.
7. Registos das visitas de controlo e novas medições, com datas.

Para comparar propostas antes de assinar, use as perguntas do guia como escolher uma empresa de humidades. Os preços observados para injeções e eletro-osmose (€35–60/m²) estão em quanto custa: injeções.

Como acionar a garantia se a humidade voltar

1. Fotografe a zona e meça a altura da mancha, com data. Repita durante algumas semanas para mostrar a evolução.
2. Confirme que a mancha está dentro da área tratada e que não há outra causa óbvia, como uma fuga, um ralo entupido ou condensação atrás de um móvel.
3. Comunique por escrito à empresa (email ou carta), com referência ao contrato e à garantia, e peça uma visita num prazo definido.
4. Peça que a visita inclua medições e um relatório escrito com a conclusão.
5. Se a resposta não chegar ou não for satisfatória, use o Livro de Reclamações (também em formato eletrónico) e procure apoio na DECO ou num jurista.

Se a empresa disser que a causa é outra, peça que o justifique com medições. Pode também pedir uma segunda opinião gratuita sobre o relatório ou sobre uma nova proposta. Para perceber como se distingue a capilaridade das outras causas, leia o guia de humidade por capilaridade.