Como escolher uma empresa de humidades: 12 perguntas, sinais de alerta e documentos

Como escolher uma empresa de humidades sem decidir sob pressão

Escolher bem começa antes da visita: saber que tipo de humidade é provável, exigir um diagnóstico escrito com medições, confirmar os documentos da empresa e comparar duas propostas lado a lado. Quem chega a esta fase informado raramente assina no próprio dia.

Em Portugal, quase nenhuma empresa de tratamento de humidades publica preços, e os marketplaces contradizem-se: num aparecem valores de €4 a €50/m², noutro uma média de €157,50/m². Esta opacidade não quer dizer que as empresas sejam más. Quer dizer que o cliente decide com pouca informação.

Este guia dá-lhe as perguntas, os sinais de alerta e os documentos para equilibrar a conversa. Não recomendamos nem classificamos empresas.

Precisa mesmo de uma empresa? Primeiro, a causa

As três causas principais — condensação, capilaridade (humidade que sobe do terreno) e infiltração — pedem soluções completamente diferentes. A condensação, muito comum em apartamentos, resolve-se quase sempre com ventilação, aquecimento estável e hábitos, com custos entre €20 e €300, sem obra.

Uma empresa especializada faz sentido sobretudo quando há indícios de capilaridade num r/c ou cave, ou de infiltração pela fachada, cobertura ou terraço. Se as manchas estão num 3.º andar, a capilaridade é praticamente impossível: a humidade do terreno não sobe acima do rés-do-chão.

Antes de pedir orçamentos, faça o diagnóstico gratuito: são 12 passos e devolve a probabilidade de cada causa. Se a confiança for baixa, o resultado diz-lho e recomenda visita técnica. O guia humidade nas paredes ajuda a ler os sinais.

As 12 perguntas a fazer na visita técnica

Leve-as impressas ou no telemóvel e anote as respostas. Um técnico não se incomoda com elas; um vendedor costuma fugir às perguntas 2, 3 e 8.

1. Que causa identificou e com que sinais? (altura da mancha, salitre, relação com a chuva ou com o frio)
2. Que medições fez, com que aparelho e em que pontos? Pode deixá-las por escrito, com a temperatura e a humidade relativa do ar no momento?
3. Excluiu a condensação? E uma fuga de água em canos ou no vizinho de cima? Como?
4. Qual é a área exata a tratar, em m² ou metros lineares de parede?
5. Qual é o preço por m² (ou por metro linear) e o que está incluído no total?
6. Inclui picar e refazer o reboco, com que material? E a pintura e a limpeza final?
7. Quanto tempo deve a parede secar antes de ser rebocada e pintada?
8. O que diz exatamente a garantia — prazo, o que cobre, o que a anula — e posso lê-la antes de assinar?
9. Quem responde pela garantia se a empresa fechar ou mudar de nome?
10. Pode dar-me o contacto de 2 clientes com obras semelhantes feitas há mais de 2 anos?
11. Por quanto tempo é válido o orçamento? Mantém o preço se eu pedir uma segunda opinião?
12. Qual é o número do alvará ou certificado de empreiteiro, tem seguro de responsabilidade civil e emite fatura com IVA?

Sinais de alerta: quando travar a conversa

• A visita grátis acaba sempre no sistema da própria empresa. Muitas empresas fazem a visita sem custo e vendem o seu próprio sistema — o diagnóstico e a obra vêm da mesma fonte. Não é ilegal, mas é um conflito de interesses a ter em conta.
• Pressão para assinar no mesmo dia: «desconto só hoje», «a equipa está na zona esta semana», «amanhã o preço já não é este».
• Diagnóstico só verbal: nada por escrito, sem medições, sem fotografias dos pontos medidos.
• Garantia sem condições escritas: «tem garantia para muitos anos» dito de boca, sem documento que diga o que cobre, o que exige de si e o que a anula.
• O mesmo tratamento para todas as paredes, seja a mancha no rodapé, no teto ou à volta da janela.
• Só um valor global, sem área nem preço por m².
• Sinal elevado pedido antes de haver contrato ou orçamento assinado.

Documentos a verificar antes de assinar

Cinco documentos separam uma empresa organizada de um improviso. Peça-os por escrito ou confirme-os você mesmo.

Se o problema estiver em partes comuns (fachada, cobertura, terraço de cobertura), quem contrata é, em regra, o condomínio, com as despesas repartidas pela permilagem. Veja o guia sobre humidade em partes comuns.

Como comparar dois orçamentos de humidades

Comparar só o total engana. Ponha as duas propostas na mesma base: mesma causa, mesma área, mesmo âmbito.

1. Confirme que ambas apontam a mesma causa. Se uma diz capilaridade e a outra condensação, o problema não é o preço — é o diagnóstico.
2. Calcule o preço por m² de cada uma, mesmo que não o indiquem: divida o valor do tratamento pela área.
3. Veja o que fica de fora: picar reboco, reboco novo, pintura, entulho, deslocações.
4. Compare as garantias pelo texto, não pelo número de anos.
5. Compare os prazos de secagem: pintar na semana seguinte a um corte capilar é, no mínimo, otimista.

Neste exemplo hipotético, a proposta A é a única que se consegue avaliar, mesmo que não seja a mais barata. Como referência, injeções e eletro-osmose aparecem entre €35 e €60/m² em preços observados; «sistemas» para a casa toda surgem entre €4 500 e €20 000 em relatos de clientes. Veja quanto custam as injeções e a comparação injeções vs eletro-osmose vs reboco.

Durante e depois da obra: guarde provas

• Fotografe as paredes antes, durante (com o reboco picado) e depois.
• Registe a humidade relativa e a temperatura da divisão com um higrómetro (cerca de €10), algumas semanas antes e depois.
• Guarde orçamento, contrato, fatura e termos da garantia no mesmo sítio.
• Se algo correr mal, contacte primeiro a empresa por escrito. Sem resposta, use o Livro de Reclamações, também disponível em versão eletrónica.

Segunda opinião e diagnóstico independente

Se já tem um orçamento e não sabe se faz sentido, peça uma segunda opinião antes de assinar. É útil sobretudo quando o valor é alto, quando a causa indicada não bate com os sinais (manchas no teto atribuídas a capilaridade, por exemplo) ou quando só recebeu uma proposta. O guia orçamento de humidade: segunda opinião explica o que enviar.

No humidade.pt, o diagnóstico é gratuito. Se quiser, e só com o seu consentimento explícito, o pedido segue para no máximo 2 empresas parceiras que cobrem o seu código postal. As empresas pagam por pedido recebido; nenhuma paga para aparecer primeiro. Está tudo em como ganhamos dinheiro.